Nos últimos meses fiz alguns treinamentos para utilização de uma ferramenta de e-mail marketing e observei uma certa dificuldade de introduzir a idéia de que o sistema apresentado não iria resolver todos os problemas de relacionamento existentes.

O entendimento do sistema, técnico e lógico, foi apresentado com auxílio de um manual e exercícios práticos, entretando o conceito do relacionamento não foi transferido e o resultado muitas vezes gerou pessoas que sabem enviar um e-mail para sua base de dados, porém não sabem como enviá-lo, ou melhor, para quem enviá-lo.

Na maioria dos casos, as pessoas confundiram ou não entenderam que a tecnologia utilizada não é o que chamamos de CRM. Talvez eu tenha deixado de lado a idéia de que CRM não é tecnologia, de que CRM é conceito, processo, planejamento e metodologia.

Me pergunto hoje como poderia ter passado alguns conceitos de CRM para que o envio dos e-mails pudesse ser utilizado de forma mais eficiente e a resposta é simples: Não sei. Não sei porque não conheço os clientes, não conheço a intenção e objetivos empresa. Seria preciso um estudo para analisar e planejar ações para cada empresa, pois em geral os clientes, objetivos e relacionamentos são diferentes.

Não adianta possuir uma base de dados com milhares de contatos e não ter inteligência nisso. Para que o relacionamento seja efetivo é preciso detectar perfis e traçar estratégias específicas para cada um deles. Ninguém gosta de receber uma ligação se não tem interesse ou afinidade com um produto, por isso o planejamento é muito importante e imprescindível para que o relaciomento seja saudável e sustentável.