A crise mundial assume cada vez mais proporções globais. Empresas de diversos setores estão anunciando demissões em massa e ainda não se vê um fim para isso. Com todo este turbilhão de mudanças e acontecimentos, vence no mercado aquele que agir mais rapidamente e na direção certa.

Reter e fidelizar clientes já eram tarefas difíceis. Com a crise atual, tornou-se ainda mais raro ter um cliente fidelizado. A insegurança dos consumidores estimula-os a buscar por melhores preços e ofertas. Isso aumenta a concorrência e faz com que os clientes hora estejam com você, hora estejam com seus concorrentes.

Para que isso possa ser mais controlado e para que os relacionamentos entre clientes e empresas sejam fortalecidos, cresce a demanda de sistemas de gestão de relacionamento, mais conhecidos como CRM. Empresas que já praticavam o CRM e possuiam sua carteira de clientes em constante comunicação precisam apenas rever os processos e estratégias para que a comunicação e o relacionamento não seja afetada, mas sim melhorada. Agora, aqueles que desdenhavam do CRM ou achavam que era algo desnecessário, precisam abrir os olhos para adaptarem-se a realidade.

Empresas que ainda não fazem uso do CRM precisam definir metodologias, estratégias e planejar seus relacionamentos. A partir disso, precisam definir o melhor sistema que atenda suas necessidades. Começar pela tecnologia pode ser um erro. Muitas vezes o sistema X, Y ou Z não atende completamente as necessidades da sua metodologia e ao invés de você adaptar o sistema, acaba adaptando sua metodologia e influenciando toda a sua estratégia de relacionamento.

Hoje existem inúmeros sistemas CRM, em especial na Internet, cujo o custo é muito menor do que sistemas para desktop, que precisam ser instalados de máquina em máquina. Outro benefício da Internet são os acessos às ações de marketing digital e ao uso de redes socias. Esse pode ser o primeiro meio para iniciar um relacionamento com novos e atuais clientes.

Enfim, o CRM não é apenas um sistema. É um processo que precisa ser implantado de dentro para fora da empresa. Empresas que ainda engatinham ao fazerem relacionamento precisam o quanto antes buscar por novos meios de detectar os potencias clientes. O mercado funciona também com o conceito da seleção natural de Charles Darwin: “Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta às mudanças”.