As empresas cada vez mais utilizam a internet para fazer comunicação em massa. A prática mais adota até hoje ainda é e-mail marketing, no entanto muito precisa melhorar para que simples mensagens não sejam confundidas com SPAMs. Em Fevereiro escrevi sobre o assunto e após oito meses a opinião permanece a mesma.

Com a evolução da tecnologia, do consumo “on-line” e dos meios de comunicação, também evolui o que chamamos de marketing relacionamento. Segundo a Wikipedia, relacionamento é a forma como as pessoas se comunicam e interagem. Parece simples, mas para se conseguir um bom relacionamento através da comunicação em massa é preciso conhecimento e respeito mútuo, ou seja, é preciso conhecer os clientes e ser conhecido por eles. Se você não conhece seu cliente não será possível tratá-lo da melhor maneira possível, com isso ele não dará a devida importância para você e consequentemente seu e-mail marketing facilmente será ignorado.

Graças a internet e a tecnologia, o e-mail marketing está ao alcance de grandes à micro-empresas, pois o custo para se montar uma base de dados e fazer um envio é muito baixo em comparação com o retorno obitido.

Enviar um e-mail marketing é simples e fácil, no entanto cada vez mais faz-se necessário a utilização de boas práticas para diferenciar as mensagens enviadas dos tão detestados SPAMs.

Para ter melhores resultados, uma campanha precisa ter personalização. Os clientes gostam de serem tratados como únicos e diferenciados. Ser chamado pelo nome, ou receber apenas informações relevantes ao seu perfil é primordial para ter um resultado satisfatório e manter um bom relacionamento.

Deter clientes é muito mais difícil que conseguir novos, isso todos já sabemos e somente uma boa estratégia de marketing de relaciomento poderá elevar a satisfação e a retenção destes clientes.

Há várias formas de personalizar e a mais simples é chamar o seu cliente pelo nome. Utilize o assunto ou a saudação de forma nominal. Mas CUIDADO, jamais engane-o ou chame-o por outro nome que não seja o seu, pois sua mensagem será imediatamente ignorada e o botão do SPAM poderá rapidamente ser acionado.