Nos dias 05 e 06 de Dezembro está previsto para Florianópolis o Curso oficial para certificação Scrum Master (Certified Scrum Master).

Não sabe o que é SCRUM? Clique aqui que o professor Abu explica.

É uma ótima oportunidade para quem deseja investir na carreira, aprofundar, conhecer ou comprovar seus conhecimentos em Scrum e em gerenciamento de projetos ágeis. Florianópolis não costuma receber este treinamento. Apesar do investimento ser alto, o retorno supera as expectativas.

Recomendo e pretendo fazer parte dessa turma para tornar-se um Certified Scrum Master (CSM).

O CMS Drupal, como em 2007, foi novamente vencedor geral do prêmio de melhor CMS em Software Livre pelo concurso anual organizado pela edito americana Packt Publishing. Além deste prêmio, o Drupal também foi escolhido como melhor CMS livre em PHP.

Mais uma prova da qualidade deste software que cada vez mais torna-se referência em Software Livre e principalmente em CMS.

As empresas cada vez mais utilizam a internet para fazer comunicação em massa. A prática mais adota até hoje ainda é e-mail marketing, no entanto muito precisa melhorar para que simples mensagens não sejam confundidas com SPAMs. Em Fevereiro escrevi sobre o assunto e após oito meses a opinião permanece a mesma.

Com a evolução da tecnologia, do consumo “on-line” e dos meios de comunicação, também evolui o que chamamos de marketing relacionamento. Segundo a Wikipedia, relacionamento é a forma como as pessoas se comunicam e interagem. Parece simples, mas para se conseguir um bom relacionamento através da comunicação em massa é preciso conhecimento e respeito mútuo, ou seja, é preciso conhecer os clientes e ser conhecido por eles. Se você não conhece seu cliente não será possível tratá-lo da melhor maneira possível, com isso ele não dará a devida importância para você e consequentemente seu e-mail marketing facilmente será ignorado.

Graças a internet e a tecnologia, o e-mail marketing está ao alcance de grandes à micro-empresas, pois o custo para se montar uma base de dados e fazer um envio é muito baixo em comparação com o retorno obitido.

Enviar um e-mail marketing é simples e fácil, no entanto cada vez mais faz-se necessário a utilização de boas práticas para diferenciar as mensagens enviadas dos tão detestados SPAMs.

Para ter melhores resultados, uma campanha precisa ter personalização. Os clientes gostam de serem tratados como únicos e diferenciados. Ser chamado pelo nome, ou receber apenas informações relevantes ao seu perfil é primordial para ter um resultado satisfatório e manter um bom relacionamento.

Deter clientes é muito mais difícil que conseguir novos, isso todos já sabemos e somente uma boa estratégia de marketing de relaciomento poderá elevar a satisfação e a retenção destes clientes.

Há várias formas de personalizar e a mais simples é chamar o seu cliente pelo nome. Utilize o assunto ou a saudação de forma nominal. Mas CUIDADO, jamais engane-o ou chame-o por outro nome que não seja o seu, pois sua mensagem será imediatamente ignorada e o botão do SPAM poderá rapidamente ser acionado.

O nome e o domínio já estão definidos.  A idéia inicial é postar sobre carreira, produtividade no trabalho, metas e objetivos para ter sucesso profissional.

O blog está em fase final de ajustes e assim que sair do forno informo-lhes.

Nos últimos meses fiz alguns treinamentos para utilização de uma ferramenta de e-mail marketing e observei uma certa dificuldade de introduzir a idéia de que o sistema apresentado não iria resolver todos os problemas de relacionamento existentes.

O entendimento do sistema, técnico e lógico, foi apresentado com auxílio de um manual e exercícios práticos, entretando o conceito do relacionamento não foi transferido e o resultado muitas vezes gerou pessoas que sabem enviar um e-mail para sua base de dados, porém não sabem como enviá-lo, ou melhor, para quem enviá-lo.

Na maioria dos casos, as pessoas confundiram ou não entenderam que a tecnologia utilizada não é o que chamamos de CRM. Talvez eu tenha deixado de lado a idéia de que CRM não é tecnologia, de que CRM é conceito, processo, planejamento e metodologia.

Me pergunto hoje como poderia ter passado alguns conceitos de CRM para que o envio dos e-mails pudesse ser utilizado de forma mais eficiente e a resposta é simples: Não sei. Não sei porque não conheço os clientes, não conheço a intenção e objetivos empresa. Seria preciso um estudo para analisar e planejar ações para cada empresa, pois em geral os clientes, objetivos e relacionamentos são diferentes.

Não adianta possuir uma base de dados com milhares de contatos e não ter inteligência nisso. Para que o relacionamento seja efetivo é preciso detectar perfis e traçar estratégias específicas para cada um deles. Ninguém gosta de receber uma ligação se não tem interesse ou afinidade com um produto, por isso o planejamento é muito importante e imprescindível para que o relaciomento seja saudável e sustentável.

A pesquisa é idéia de Pedro Cardoso, do blog Receita de Sucesso, e conta com a parceria da blogueira
Tine e suas habilidades em estatística.

Eu já respondi e, se você tem um blog, aconselho a responder. É uma iniciativa que vai ajudar e mostrar a todos quem somos são os donos dos blogs brasileiros. A disponibilização será gratuita e não leva mais de 5 minutos pra responder.

Clique aqui e acesse diretamente o formulário de respostas.

É certo que somos diariamente impactados pela tecnologia. A cada dia que passa novas invenções e descobertas são feitas e a maioria delas visa melhorar e facilitar nossas ações e formas de viver.

Um fato, mundialmente visto pela TV (graças à tecnologia), ocorreu ontem (28/09/08) e marcou para sempre a Fórmula 1 e a carreira de Felipe Massa. Foi o dia em que a tecnologia jogou contra o time, contra a Ferrari e, principalmente, contra Felipe Massa.

Na F1 cada décimo de segundo é muito importante e foi com o intuito de minizar 4 décimos do tempo parado nos boxes que a Ferrari trocou o famoso “pirulito” por um sistema eletrônico de semáforos que controla saída do carro no momento exato. Entretanto não foi bem assim que acontenceu.

Segundo notícia publicada no site do Globo Esporte, o funcionamento ocorre da seguinte maneira:

“Quando o reabastecimento é concluído e a mangueira desconectada, os sensores mandam a informação para as luzes. Contudo, a autorização para a saída dos boxes só é dada quando o mecânico-chefe larga o botão do controle.”

O erro

Observaram a última frase? Como em todo erro, sempre procura-se com culpado para assumir e bancar tudo. Neste caso a vez foi do mecânico-chefe, que deve ter soltado o botão antes do tempo. No impulso e adrelinalida do momento e pensando certamente nos 4 décimos que o semáforo iria lhe dar, destruiu as chances de Massa conseguir sequer pontuar.

Na parada seguinte do próprio Massa o sistema já havia sido abandonado e o tal “pirulito” voltado à cena.

Faltou treinamento? Foi um bug do sistema que permitiu a liberação, mesmo com a bomba de conbustível acoplada ao carro? Foi erro do mecânico-chefe?

Acho a junção de todos esses ítens ocasinou o desatre assistido ontem.

Bem, serve de lição e de aprendizado para todos nós. Nem sempre a tecnologia é a melhor solução.

Quem acompanha este blog perceberá as mudanças no layout. Atualizei a Wordpress para a última versão (2.6.2) e já resolvi mudar a interface também. Cansei do azulão e parti pro clean.

Mudanças são importantes para mostrar que tudo pode ainda melhorar. Ficar parado, estagnado não serve. Evoluir para produzir melhores frutos.

A cara muda, mas as idéias e opiniões permanecem.

O Google completou ontem, 27/09, 10 anos de existência. São 10 anos que acompanhei desde o início. Na minha opinião, 10 anos de inovações e exemplos de empreendedorismo.

Toda a história do Google até hoje nos mostra a importância de inovar e criar sempre. Está claro que eles investem muitas nas pessoas para atingir seus objetivos. São os talentos da empresa que fazem do Google a melhor em serviços e produtos na era da web 2.0.

Se pararmos para ver quantos softwares e serviços do Google fazemos uso diariamente, veremos que não vivemos mais sem ele. Pra mim o principal produto, depois das buscas, é o GMail (Webmail sensacional e indispensável).

Apesar de tudo, o Google não é perfeito e com o tempo, como em qualquer relacionamento, os problemas e defeitos vão tornando-se maiores e mais difíceis de serem digeridos. Esperamos que esses problemas não tornem-se ameaças a nossa privacidade.

Bem, fica aqui meu agradecimento ao Google por modificar nossas vidas e nos fornecer os ótimos serviços de maneira “gratuita”, simples e eficiente.

Em Abril deste ano, no FISL 9.0 fiz meu cadastro no Twitter. Motivado por outros participantes que estavam cobrindo o evento e se comunicando através da ferramenta, após o cadastro fiz meu primeiro post no Twitter.

Não sabe o que é o Twitter? Clique aqui antes de prosseguir.

No início não gostei, não encontrei um sentido, um objetivo para os 140 caracteres que podem ser publicados lá. Deixei de lado, acessei e postei apenas algumas vezes nos três primeiros meses de cadastro.

Com o passar do tempo a quantidade de pessoas escrevendo e comentando o assunto foi se alastrando. Blogs e sites bem conceituados publicando notícias e releases. Pensei: “Será que não sei usar o Twitter? Não. Eu sei. Não tem mistério.”

Procurei então seguir as pessoas que falavam tão bem do Twitter e então a ficha caiu. O Twitter é uma porta aberta para “ouvir” pessoas com idéias e novidades. Estar ligado ao Twitter é estar atendado às novidades da Internet em tempo real. Muita coisa boa acontece a cada 140 caracteres. Além de “ouvir” você pode utilizar o canal para “falar” e expor suas opiões e idéias.

O Twitter que você crie uma ligação direta com caras como Fábio Seixas, Marcelo Tas, Michel Lent e muitos outros.

Lá tem de tudo. Desde posts sem importância alguma para quem “ouve” como “Na faculdade, descobrindo que o Youtube está bloqueado ” até informações relevantes para o seu como um novo post do SimViral. Muitos utilizam o Twitter como um chat, ele não é. No entanto, o que é escrito é público e a qualquer momento você pode ser interrompido por uma pessoa qualquer.

Há muito mais para falar sobre o Twitter, mas fica aqui minha opinião.

Se quiser me seguir: twitter.com/tossulino. Lá eu post de tudo. Desde e dúvidas à dicas de músicas.