Crm | Blog do Tossulino

Posts Tagged ‘crm’

Tornando-se um Certified Scrum Product Owner – CSPO

3 mar 2009

Hoje, comecei o treinamento para Certified Scrum Product Owner – CSPO. Este treinamento estava na minha lista de prioridades para este ano e com o patrocínio do IEA, consegui vir a São Paulo. O treinamento é oferecido pela Caelum e o Certified Scrum Trainer é o Alexandre Magno, que possui vasta experiência em Scrum e [...]

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Tags: agile, crm, cspo, product owner, scrum, treinamento

Em tempos de crise, CRM ganha força

In: crm|marketing de relacionamento

26 fev 2009

A crise mundial assume cada vez mais proporções globais. Empresas de diversos setores estão anunciando demissões em massa e ainda não se vê um fim para isso. Com todo este turbilhão de mudanças e acontecimentos, vence no mercado aquele que agir mais rapidamente e na direção certa. Reter e fidelizar clientes já eram tarefas difíceis. [...]

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Tags: crise, crm, metodologia, Tendências

O cliente que nunca mais volta

In: marketing de relacionamento

3 dez 2008

Recebi hoje por e-mail o discurso de Sam Walton, fundador da rede WALMART. Segundo o email, o discurso foi feito na abertura de um programa de treinamento para seus funcionários: – Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido. [...]

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Tags: clientes, crm, discurso, marketing de relacionamento, sam walton, walmart

CRM em escolas, faculdades e universidades

In: Tendências|marketing de relacionamento

22 nov 2008

O termo Customer Relationship Management (CRM) aparece cada vez mais em instituições educacionais. Embora já exista uma nova sigla para para o gerenciamento do relaciomento com estudantes, o SRM (Student Relationship Management), o termo CRM é forte e dificilmente será abandonado pelas empresas, estudiosos e analistas de marketing. A necessidade de profissionalização na gestão das instituições [...]

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Tags: alunos, clientes, crm, relaciomento, srm

CRM não é tecnologia

In: marketing de relacionamento

8 out 2008

Nos últimos meses fiz alguns treinamentos para utilização de uma ferramenta de e-mail marketing e observei uma certa dificuldade de introduzir a idéia de que o sistema apresentado não iria resolver todos os problemas de relacionamento existentes. O entendimento do sistema, técnico e lógico, foi apresentado com auxílio de um manual e exercícios práticos, entretando [...]